TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
urfaciceksiparisi.com üzerinden verilen siparişlerde teslimat ve iade koşulları aşağıdaki gibidir.
1. Teslimat Bölgeleri
Siparişler, sitede belirtilen teslimat bölgeleri kapsamında teslim edilir. Teslimat yapılabilen bölgeler, sipariş ekranında veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kontrol edilebilir.
Teslimat bölgesi dışında kalan adresler için satıcı siparişi kabul etmeme, teslimat ücretini güncelleme veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
2. Teslimat Süresi
Teslimat süresi, sipariş verilen ürünün türüne, teslimat adresine, stok durumuna, yoğunluğa ve seçilen teslimat zamanına göre değişebilir.
Aynı gün teslimat seçeneği sunulan ürünlerde, siparişin belirtilen son sipariş saatinden önce tamamlanmış olması gerekir. Belirtilen saatten sonra verilen siparişler, uygunluk durumuna göre aynı gün veya bir sonraki uygun teslimat zamanında teslim edilebilir.
3. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Alıcı, teslimat adresi, teslim alacak kişi adı, telefon numarası ve varsa özel teslimat notlarını eksiksiz ve doğru şekilde girmelidir.
Eksik, hatalı veya ulaşılamayan bilgiler nedeniyle teslimatın gecikmesi ya da yapılamaması durumunda satıcı sorumlu değildir.
4. Teslim Alacak Kişiye Ulaşılamaması
Teslimat sırasında teslim alacak kişiye ulaşılamaması halinde satıcı veya kurye, alıcıyla iletişime geçmeye çalışabilir.
Teslimatın yapılamaması durumunda ürün, niteliği gereği tekrar teslimata uygun olmayabilir. Tekrar teslimat mümkünse ek kurye/teslimat ücreti talep edilebilir.
5. Ürün Görselleri ve Stok Durumu
Sitedeki ürün görselleri temsilidir. Çiçekler canlı ürünler olduğu için renk tonu, açıklık-kapalılık durumu, boyut, yaprak yapısı, ambalaj, vazo veya yardımcı süsleme malzemelerinde küçük farklılıklar olabilir.
Stok veya mevsimsel bulunabilirlik nedeniyle bazı çiçekler temin edilemezse, ürünün genel tasarımına ve değerine uygun eşdeğer çiçek veya materyal kullanılabilir.
6. Sipariş İptali
Sipariş iptali talepleri mümkün olan en kısa sürede [TELEFON] veya [E-POSTA] üzerinden iletilmelidir.
Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmadıysa iptal talebi değerlendirilebilir. Ancak sipariş hazırlanmış, kişiye özel hale getirilmiş, kuryeye teslim edilmiş veya teslimat süreci başlamışsa iptal talebi kabul edilmeyebilir.
7. İade Koşulları
Canlı çiçekler, buketler, aranjmanlar, kişiye özel hazırlanan ürünler, özel not eklenen ürünler ve çabuk bozulabilecek ürünler niteliği gereği iade kapsamı dışında olabilir.
Bununla birlikte, satıcıdan kaynaklanan yanlış ürün teslimi, hasarlı ürün teslimi veya siparişe açıkça aykırı teslimat durumlarında alıcı, teslimat sonrasında makul süre içerisinde satıcıyla iletişime geçmelidir.
İade/değişim taleplerinde aşağıdaki bilgiler istenebilir:
Sipariş numarası
Teslimat tarihi
Ürünün mevcut halini gösteren fotoğraf
Sorunun kısa açıklaması
Alıcı iletişim bilgileri
8. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürün teslim edildiğinde belirgin hasar, yanlış ürün veya siparişe aykırılık varsa alıcı, durumu gecikmeden satıcıya bildirmelidir.
Satıcı, yapılan inceleme sonucunda uygun görmesi halinde ürün değişimi, kısmi iade, tam iade veya telafi teslimatı yapabilir.
9. Teslimat Sonrası Sorumluluk
Canlı çiçeklerin dayanıklılığı; ortam sıcaklığı, su değişimi, güneş ışığı, rüzgar, klima, taşıma sonrası bekletilme koşulları ve bakım şekline göre değişebilir.
Teslimat sonrasında ürünün uygun koşullarda muhafaza edilmemesi, susuz bırakılması, aşırı sıcak/soğuk ortamda tutulması veya alıcının kullanımından kaynaklanan bozulmalardan satıcı sorumlu değildir.
10. Para İadesi
İade onaylandığında, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade süreci başlatılır. İadenin hesaba yansıma süresi, bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.